ASTRA Honda Autorized Service Station (AHASS) kembali mendapatkan penghargaan Service Quality (SQ) 2017 untuk katagori Automotive 2W After Sales Service. Hal ini sejalan dengan Komitmen PT Astra Honda Motor, dalam meningkatkan layanan penjualan terbaik untuk konsumen yang didukung dengan kerja keras pemilik dan seluruh karyawan bengkel AHASS di Indonesia.
Ini merupakan pencapaian kesembilan kalinya PT Astra Honda Motorberhasil meraih penghargaan SQ Award (DIAMOND). Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini semakin membuktikan kualitas dan komitmen AHASS dalam memberikan layanan terbaik.
Service Quality Award 2017 diselenggarakan lembaga Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survei kepada 3.500 responden di empat kota besar di Indonesia di antaranya Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang pada kurun waktu Januari hingga Maret 2017.
Survei dibentuk dari dua dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati, dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
PSQ memfokuskan empat yaitu, KPI utama service yang mewakili Moment of Truth (MoT) yaitu service accesibility, service process, people dan service solution. Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.
Penghargaan ini dibagi dua yaitu, diamond, artinya perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya dan Gold, artinya perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan di atas rata-rata industri.
Manager Technical Service Division, Yody Kristian Saputra mengatakan terima kasihnya atas penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini. Kata dia, ini akan memacu HONDA untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen di seluruh jaringan AHASS.
“Terima kasih atas kepercayaan konsumen yang menghantarkan kami pada penghargaan ini. Tugas berat kami adalah mempertahankannya dengan terus berusaha memberikan layanan terbaik di seluruh jaringan AHASS,” pungkas Yody.
Sekedar informasi, PT Astra Honda Motor saat ini didukung lebih dari 1.800 showroom dealer penjualan, 3.700 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Redaktur : Dendi S.
Reporter : Farid Wudjy
